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索  引 号: 0000001160000/202004-00001 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市市场监督管理局 生成日期: 2019-04-09 11:02
文       号: 发文日期: 2019-04-09 11:02
名       称: 2020年3月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况 信息来源:bbin真人投注_bbin真人游戏|官方平台
关  键 词: 2020年3月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   浏览次数: 2182
内容概述:

2020年3月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

 

本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计8501件。其中投诉1506件,占受理总量的17.72%;举报385件,占受理总量的4.53%;咨询6610件,占受理总量的77.75%,为消费者挽回经济损失138.19余万元。

一、受理消费者投诉举报情况分析

按消费类型分: 商品类消费投诉1107件,bbin真人投注类消费投诉399件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月受理商品类消费1107件,受理量居前3位的为一般食品类269件,占商品类投诉总量的24.3%;医疗器械类262件,占商品类投诉总量23.67%;房屋195件,占商品类投诉总量的17.62%。

本月受理一般食品类269件,反映的多为在网络购买到的食品标识标注和本地购买食品有质量安全等问题。

2、bbin真人投注类消费投诉情况分析

本月受理bbin真人投注类消费投诉399件,受理量居前三位的为其他bbin真人投注类93件,占bbin真人投注类投诉总量的23.31%;美容、美发和洗浴类60件,占bbin真人投注类投诉总量的15.04%;餐饮和住宿bbin真人投注类57件,占bbin真人投注类投诉总量的14.29%。

本月受理其他bbin真人投注类93件,反映的多为在疫情期间婚礼、婚庆、摄像等各类活动引发的退订费纠纷问题的投诉举报。

【受理分布】

颍州区共392件,其中投诉316件、举报76件;

颍东区共141件,其中投诉108件、举报33件;

颍泉区共206件,其中投诉169件、举报37件;

临泉县共198件,其中投诉160件、举报38件;

太和县共309件,其中投诉218件、举报91件;

阜南县共132件,其中投诉101件、举报31件;

颍上县共160件,其中投诉127件、举报33件;

界首市共129件,其中投诉95件、举报34件;

经开区共208件,其中投诉199件、举报9件。

二、典型案例

因疫情取消婚礼 12315协调退定金


在新型冠状病毒肺炎疫情下,由于疫情防控导致大量的旅行团、酒店、年夜饭退订……随之而来产生了不少关于退款、退定金方面的投诉纠纷。最近,颍上县慎城镇的王先生也因为疫情影响取消婚礼婚纱退定金这事和婚纱摄影公司起了纠纷。

家住颍上县慎城镇的王先生打算在春节期间举办婚礼,于2020年1月份在颍上县某婚纱摄影店预定了一件婚纱,支付了500元定金,婚礼日期定在1月28日,但没想到一场突如其来的疫情打乱了他的安排,不得不取消婚礼,于是他通知婚纱店取消婚礼,但婚纱摄影公司要扣除定金。双方争执不下,王先生向颍上县市场监督管理局12315申诉举报中心投诉,要求店家退还定金。

12315申诉举报中心工作人员接诉后,积极与双方沟通,先后听取了双方的陈述。

12315工作人员认为,由于疫情,为避免交叉感染,各地政府启动了突发公共卫生事件一级响应,禁止参与聚集性活动,从而导致当事人签订合同目的无法实现,当事人可主张解除或者变更相关合同(如婚礼延期等)并要求退费。另外,依据《合同法》的有关规定,新型冠状病毒疫情的发生具有突发性,一般公民无法预见、不能避免并且不能克服,故本次疫情属于不可抗力,在这种情况下,无法归责于双方任何一方,消费者不应承担定金扣除等违约责任。因此,商家对消费者因疫情取消或改变消费项目,在无实际损失的情况下应全额退还消费者定金;对于实际发生的损失,要提供相关凭据,向消费者多解释多沟通,合法合理退费。

最终,在申诉举报中心工作人员协调下,双方心平气和地达成了和解,婚庆公司同意全额退还定金,王先生对处理结果表示满意。

【工作动态】

阜阳市市场监督管理局认真开展2020年3·15国际消费者权益日系列活动

为组织开展好2020年3·15国际消费者权益日系列活动,阜阳bbin真人投注、阜阳市消保委紧紧围绕“凝聚你我力量”的年主题,全力做好新冠疫情防控期间消费维权工作,切实推进2020年3·15活动多样化开展,努力让宣传以接地气的方式走近消费者,引导行业自律,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,现将有关情况总结如下:

一、召开新闻发布会。3月13日上午,市政府新闻办、bbin真人投注、市消保委在市政府三楼1号会议室召开了2020年3﹒15消费维权工作新闻发布会。发布会由市政府新闻办主任朱贺主持。发布会上,bbin真人投注党组成员、副局长张文生向社会各界及新闻媒体介绍了2019年全市消费维权工作的开展情况、工作举措和取得的成效,并现场通报了10起侵害消费者合法权益行政处罚典型案件和10起维护消费者合法权益典型案例。

二、开辟“3·15”专栏。依托市场监管局、消保委官方网站和主流媒体,发布系列消费警示(提示)。密切关注疫情防控进展,发布防控用品、网络购物、食品安全等消费警示(提示),引导消费者科学、健康消费。

三、延伸广度,加强宣传力度。基于疫情防控的特殊时期,为避免人群聚集,最大限度降低疫情传播风险,各县市区及城区各大商场、部分放心消费示范单位在LED显示屏和企业单位网站播放3.15主题宣传图文,宣传好消费维权主题——“凝聚你我力量”。太和县局在主要街道、大型超市、集贸市场等采取零接触以及制作抖音、小视频等方式进行法律、法规宣传及维权活动。临泉县局宣传形式由各乡镇(街道)设立咨询台形式的集中宣传转为逐户的分散宣传,从而营造了浓厚的宣传氛围。

四、畅通投诉举报渠道,妥善处理消费纠纷。。2020年“3•15”宣传期间,阜阳bbin真人投注12315投诉举报处置指挥中心及各级消保委认真做好了“3•.15”期间消费者投诉举报处置工作,切实做到了高质量接听群众咨询,高效率处置消费诉求,做到有询必答,有诉必接。3月14日-3月15日两天受理投诉举报咨询643件,其中投诉133件,举报19件,咨询491件,均及时转办,切实为消费者排忧解难。

五、开展“放心消费创建宣传月”活动。3月2日,为切实发挥放心消费示范单位的示范引领作用,在当前各行各业复工复产之际,市放心消费创建办发布了《“众志成城 营造安全放心的消费环境”致全市放心消费示范单位的一封信》,要求全市放心消费示范单位积极开展以“安全放心、质量放心、bbin真人投注放心、价格放心、维权放心”为内容的放心消费创建活动,推动企业、行业在疫情防控期间切实履行社会责任。积极倡导企业作出线下无理由退货承诺,认真履行首问负责制、先行赔付制度,为消费者提供安全放心的消费环境,履行社会责任。

六、开展系列倡议(承诺)活动。动员省、市、县级放心消费示范单位作出承诺,签署承诺书,承诺严把进货渠道,在保障群众民生物资供应充足的同时,维护物价平稳不乱涨,坚决杜绝囤积居奇、哄抬物价、价格欺诈等行为,履行企业社会责任,积极为抗疫大局提供支持和帮助。一是阜阳市保险行业协会倡议诚信经营、规范经营,要在“安全放心”、“质量放心”、“价格放心”、“bbin真人投注放心”、“维权放心”上再深入。二是太和县消保委与县烹饪协会发出远离“野味”文明用餐倡议书,号召餐饮经营者和消费者抵制“野味”上餐桌。三是阜南县局联合阜南在线以“营造和谐消费环境、促进消费需求”为目的,在3月15日前后开展线上诚信宣言活动。四是颍上县局联合县汽车行业商会、县装饰建材行业商会进行宣传,结合行业特点,宣传行业自律和诚信经营。

七、积极参与315消费维权知识有奖竞答。组织动员各县、市、区市场监管局、消保委人员、放心消费示范单位成员参与省局举办的“3•.15消费维权知识有奖竞答”活动,营造了消费维权工作人人关注、人人参与的良好氛围。

2020年阜阳市3.15国际消费者权益日宣传纪念活动,重点突出,亮点夺目,全市各级市场监管局、消保委组织坚持贴近群众,bbin真人投注群众,促进发展的理念,积极组织宣传纪念活动,宣传了消费维权,提高了市民素质,净化了消费环境,“3.15”品牌更加深入人心,公信力得到了增强,营造和谐消费环境已成为社会共识。

 

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