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索  引 号: 0000001160000/202003-00001 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市市场监督管理局 生成日期: 2019-03-06 15:34
文       号: 发文日期: 2019-03-06 15:34
名       称: 2020年2月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况 信息来源:bbin真人投注_bbin真人游戏|官方平台
关  键 词: 2020年2月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   浏览次数: 3064
内容概述:

2020年2月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计8356件。其中投诉1334件,占受理总量的16.0%;举报325件,占受理总量的3.9%;咨询6697件,占受理总量的80.1%,为消费者挽回经济损失33.33余万元。

一、受理消费者投诉举报情况分析

按消费类型分: 商品类消费投诉1147件,bbin真人投注类消费投诉187件。

(一)商品类消费投诉情况分析。

本月受理商品类消费1147件,受理量居前3位的为医疗器械类590件,占商品类投诉总量51.44%;一般食品类469件,占商品类投诉总量的40.89%;燃料66件,占商品类投诉总量的5.75%。

本月受理医疗器械类590件,反映的多为在疫情期间购买到的河南飘安口罩涉嫌是假冒产品、口罩价格上涨和少数咨询购买不到口罩等问题。

(二)bbin真人投注类消费投诉情况分析

本月受理bbin真人投注类消费投诉187件,受理量居前三位的为其他bbin真人投注类198件,占bbin真人投注类投诉总量的35.7%;餐饮和住宿bbin真人投注类121件,占bbin真人投注类投诉总量的21.8%;美容、美发和洗浴类93件,占bbin真人投注类投诉总量的16.8%。

本月受理其他bbin真人投注类46件,反映的多为在疫情期间婚礼、婚庆、摄像等各类活动引发的退订费纠纷问题的投诉举报。

【受理分布】

颍州区共261件,其中投诉219件、举报42件;

颍东区共135件,其中投诉105件、举报30件;

颍泉区共121件,其中投诉104件、举报17件;

临泉县共225件,其中投诉183件、举报42件;

太和县共328件,其中投诉242件、举报86件;

阜南县共166件,其中投诉135件、举报31件;

颍上县共245件,其中投诉195件、举报50件;

界首市共103件,其中投诉87件、举报16件;

经开区共51件,其中投诉40件、举报11件。

 

二、典型案例

案例一: 界首bbin真人投注根据群众举报于2020年1月29日对阜阳山峡药房有限公司界首新村店销售口罩价格执行情况进行调查核实。经查,2020年1月29日阜阳山峡药房有限公司界首新村店销售口罩时未明码标价。根据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款”和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第(一)项“不标明价格的”的规定。给予该经营户责令改正,罚款5000元的行政处罚。           

案例二: 界首bbin真人投注根据群众举报于2020年1月28日对界首市陶庙镇万家惠超市销售84消毒液价格执行情况进行调查核实。经查,2020年1月28日界首市陶庙镇万家惠超市销售84消毒液未按照规定的内容和方式明码标价。

界首市陶庙镇万家惠超市销售84消毒液未按照规定的内容和方式明码标价的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款“经营者销售、收购商品和提供bbin真人投注,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者bbin真人投注的项目、收费标准等有关情况。”之规定。根据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款”和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第(二)项“不按照规定的内容和方式明码标价的”的规定。给予该经营户责令改正,罚款3000元的行政处罚。           

 

【工作动态】

太和县市场监督管理局在疫情防控期间12315投诉举报工作情况

 

为切实做好当前新型冠状病毒肺炎疫情防控,维护市场秩序,太和县市场监督管理局及时落实上级有关文件精神,认真做好防控新型冠状病毒肺炎期间12315投诉举报受理处理工作:

一、建立专门的防控新型冠状病毒肺炎微信群。

为及时将省、市局关于做好当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的文件,传达到基层市场监督管理所的每位执法人员,太和县局专门建立了电视电话会议微信群、疫情防控微信群,确保了上级有关疫情防控的精神及时传达到一线执法人员。

二、发布消费警示,提醒消费者在疫情防控期间安全消费。

为切实做好当前新型冠状病毒肺炎疫情防控,维护市场秩序稳定,太和县放心消费创建工作领导小组办公室、太和县市场监督管理局、太和县消费者权益保护委员会,通过局门户网站联合向广大消费者和经营者发布警示: 一要消费者要自觉抵制食用野生动物,二要市场要禁止活禽经营,提醒经营者严禁活禽交易和宰杀,严禁贩卖野生动物,广大消费者请勿购买活禽,自觉抵制活禽交易行为。三要食品经营者不得采购加工野生动物,食品经营者不得为食用采购和加工制售国家重点保护的野生动物及其制品,也不得为食用采购和加工制售没有合法来源证明及检疫合格证明的非国家重点保护野生动物及其制品。四要消费者和食品经营者要做好疫情防控,食品经营者在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间,要注意加强从业人员健康管理,落实晨检测温、着工装、佩戴口罩、勤洗手、勤消毒等制度;消费者要注意个人防护和佩戴口罩,患有呼吸道等疾病时,减少到餐饮场所用餐和节日期间聚餐;网络订餐平台要加强送餐人员的健康管理,确保外卖食品不被污染。五要经营者要加强价格自律,诚信经营,广大经营者要切实履行社会责任,严格依法经营,合法合理行使自主定价权,严格执行政府依法制定的价格干预措施和紧急措施,做到明码标价、诚信经营。凡捏造、散布涨价信息,大量囤积市场供应紧张的防疫用品,大幅度提高销售价格,串通涨价,以及其他违反价格法律法规的行为,市场监督管理机关将依法从严从重从快查处并公开曝光。六要消费者要积极监督,鼓励投诉举报。请广大消费者积极监督,发现串通涨价、哄抬价格、以次充好、经营野生动物及其产品等违法行为的,及时拨打12315进行举报。

三、加强12315值班值守,畅通投诉举报渠道。

自疫情防控以来,太和县局12315值班人员连续工作,没有休息一天,即使春节假期期间也全员上岗,确保了消费者的投诉举报能及时受理处理,疫情期间共受理投诉举报763件,全部及时接收,及时受理,迅速分流处理,全国12315平台上的投诉举报,做到了当日分流转办,并要求承办单位及时办结。有时接到消费者投诉电话时,就及时电话通知辖区所执法人员及时处理,然后再通过12315系统分流办理,保证了消费者的投诉能及时在现场调解处理,减少了消费者的往返时间和不便。同时,对消费者投诉举报的不属于市场监督部门受理范围的,也都耐心的向投诉举报人解释清楚,告知其投诉举报的途径和部门。

 

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