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索  引 号: 0000001160000/202002-00002 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市市场监督管理局 生成日期: 2019-02-18 08:35
文       号: 发文日期: 2019-02-18 08:35
名       称: 2020年1月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况 信息来源:bbin真人投注_bbin真人游戏|官方平台
关  键 词: 2020年1月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   浏览次数: 3482
内容概述:

2020年1月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

2020年1月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计9641件。其中投诉2110件,占受理总量的21.9%;举报653件,占受理总量的6.8%;咨询6878件,占受理总量的71.3%,为消费者挽回经济损失105.34万元。其中投诉总量中含来消费者通过12315APP自行投诉举报共268件;政风行风热线8件;来信5件;网络4件;省局系统转办1件;市网信办1件,省局市场舆情1件。

一、受理消费者投诉举报情况分析

按消费类型分: 商品类消费投诉1933件,bbin真人投注类消费投诉555件。

1、商品类消费投诉情况分析本月受理商品类消费1933件,受理量居前3位的为医疗器械类1268件,占商品类投诉总量65.6%;一般食品类190件,占商品类投诉总量的9.8%;其他商品类106件,占商品类投诉总量的5.5%。 

本月受理医疗器械类1268件,反映的多为在疫情期间购买到的河南飘安口罩涉嫌是假冒产品、口罩价格上涨和少数咨询购买不到口罩等问题。

2、bbin真人投注类消费投诉情况分析

本月受理bbin真人投注类消费投诉555件,受理量居前三位的为其他bbin真人投注类198件,占bbin真人投注类投诉总量的35.7%;餐饮和住宿bbin真人投注类121件,占bbin真人投注类投诉总量的21.8%;美容、美发和洗浴类93件,占bbin真人投注类投诉总量的16.8%。 

本月受理其他bbin真人投注类198件,反映的多为在疫情期间婚礼、婚庆、摄像和年夜饭等各类活动引发的退订费纠纷问题的投诉举报。  

二、典型案例

案例一: 阜南县市场监管局根据群众举报对阜南县诚信生活购物中心超市进行检查,发现该超市销售的84消毒液从开业到2020年1月25日4.9元每瓶涨至2020年1月26日18元每瓶,2020年1月27日20元每瓶。当事人行为涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十四条、《价格违法行为行政处罚规定》第六条的规定,构成哄抬价格的违法行为。根据《中华人民共和国突发事件应对法》第四十九条、《价格违法行为行政处罚规定》第六条和第十八条、市局转发省局《关于立即开展疫情防控工作督查的紧急通知》的通知,阜南县市场监管局对当事人作出责令立即停止哄抬物价行为并处5万元罚款的行政处罚。

案例二: 阜阳bbin真人投注根据群众举报对阜阳市乾福药铺有限公司进行检查,发现该公司从安徽大全保健有限公司以15元/只的价格购进“(盾守)折叠式防护口罩(呼吸阀)”100只,以25元/只价格销售52只;从安徽佳创医疗器械公司以15元/只的价格购进“霍尼韦尔N95口罩”300只,以38元/只价格销售143只。且当事人销售药品、医疗器械等商品,均未注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格。当事人行为涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条规定,构成哄抬价格和销售商品未明码标价的违法行为。阜阳bbin真人投注正按照执法程序对该案事实进行全面调查处理,将于近期依法对当事人作出行政处罚决定。

三、消费提示

疫情期间,在消费者从实体店铺购买不到口罩、酒精和84消毒液等防护用品的情况下,微信朋友圈中销售相关防护用品的情况在不断增加,消费者投诉举报咨询主要的问题是付款过后商家不发货,甚至是被拉黑、收到相关产品后发现质量差等问题(受理总量: 117件,其中投诉11件、举报3件、咨询103件)。

由于微信朋友圈无明确的名称(姓名)和地址,根据国家市场监督管理总局2019年11月30日下发的第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2020年1月1日起执行)的第十五条第一款第五项的规定,属不予受理范围。我部门无职能和职权通过微信号和电话进行调查处理,只能建议理性选购或通过公安部门解决处理。


【工作动态】

临泉县市场监管局在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间投诉举报办理的做法

自2020年1月21日以来,临泉县市场监管局针对新冠肺炎疫情防控期间消费者投诉频繁、涉及口罩防护用品价格上涨类型投诉比较集中的实际情况,及时整合12315投诉举报处置指挥中心资源,更新工单流转设备,科学调度,快办快结,为回应社会关切、震慑不良商家、体现市场监管效应、攻坚案件办理发挥了应有的市场监管职能。具体做法报告如下:

一、在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间,临泉县市场监管局党委高度重视投诉举报办理工作,对投诉举报办理工作进行详细布署,周密安排, 12315投诉举报处置指挥中心、消保股、消保委秘书处等单位工作人员,实行三个机构,一套人马,统一使用,统一管理,统一负责,实行全员AB岗制。

二、中心所有工作人员在自己熟练操作的基础上,精心指导辖区所投诉举报具办人员业务操作能力,确保各辖区所具办人员熟练操作全国12315平台,切实保障防疫期间工单流转顺畅,确保投诉举报能够及时、高效处理。

三、在疫情防控期间,市场交易出现了许多新情况、新问题,针对哄抬物价、以次充好、國积居奇等扰乱市场秩序的违法行为,临泉县12315投诉举报处置指挥中心要求在疫情防控期间,各单位投诉举报工单,由原来的7日办结,调整到2日内办结。

四、临泉县12315投诉举报处置指挥中心将疫情防控投诉举报办理情况,实行日通报制,每天专人负责将通报文件送至县委、县人大、县政府、县政协四大班子和宣传部以及相关分管领导手中,以便县领导掌握我县投诉举报舆情信息,及时制定决策部署。

五、对分流的工单,超期未回复的实行一天一调度制,未超期办结的实行一天一提示制。每天由局分管领导按照2日内未办结的工单,进行调度,调度工作以片区为单位,并具体到辖区所,在调度时要求涉及单位说明情况,限期办结;未超期的工单,每天由局分管领导在局工作bbin真人投注群内进行工作提示,提示情况也是以局班子成员包保片区为单位,并具体到辖区所,提示时要求涉及单位要认真梳理、办理,及时回复。

六、在投诉举报办理过程中,12315中心在将案件分流到辖区所的基础上,梳理出投诉举报量大、频次高,群众反映强烈的大药房,排名前十位的,交由局综合执法大队统一查处,由局党委主要负责人亲自约谈违法经营单位负责人并调度案件办理结果。

至2020年2月11日晚八点数据汇总结束时, 临泉县局疫情防控期间共受理投诉举报工单406件,已经复结386件,20件为未回复工单正在按照序时要求规范办理,连续十天超期未回复投诉工单均为0件。目前已经行政处罚立案103件,结案79件。

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