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市局12315投诉举报处置指挥中心对话务人员进行培训测试

作者: 徐冰 发布时间: 2019-07-06 09:07 信息来源:bbin真人投注_bbin真人游戏|官方平台 访问次数: 142 字体大小:

为进一步提高12315投诉举报处置指挥中心话务员的综合素质和业务水平,建立高效畅通的工作机制,提高消费维权效能,7月2日下午,12315投诉举报处置指挥中心对全体话务人员进行专业知识测试。

此次测试采取现场提问、考官当场打分的形式展开,题目紧扣当前话务工作实际,涉及全国12315互联网平台业务实务、专业知识问答、真实案例、现场模拟和实际辖区划分等多项内容。旨在以培训的实际效果促进创新发展,切实提高12315话务人员消保维权工作的能力和水平,提高12315投诉受理的群众满意度。

此次培训内容丰富、式新颖、安排紧凑、注重实效,既是一次业务充电,又是一次工作助推,为12315中心进一步做好话务工作奠定了基础。

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